Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Présentation générale

Nous mettons en place un processus d’achat clair et fiable via le site.
Chaque commande livrée en France est traitée avec soin afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.

2. Droit de retour et conditions

Après réception de la commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer une demande de retour.

Une demande peut être acceptée uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage ;
• est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et éventuelles instructions ;
• est accompagné du numéro de commande et de la raison du retour.

Les articles présentant des signes d’utilisation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

3. Échange

Afin d’assurer un traitement rapide et un contrôle précis, les échanges directs ne sont pas proposés.

Chaque article retourné est vérifié individuellement.

Si vous souhaitez un autre produit, il est possible de passer une nouvelle commande après réception du remboursement.

4. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande, les étapes suivantes doivent être respectées :

Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Attendre la confirmation et les instructions.
Télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie au format électronique.
Renvoyer l’article conformément aux indications reçues.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article incorrect ou endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

7. Service client

Adresse : 1-6-30-101 INAZUCHO, 561-0854 TOYONAKA-SHI, OSAKA, JAPAN
E-mail : revenue@pinegohut.com
Téléphone : +81 (709) 469 52 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00
Zone de service : France

Le service client reste disponible pour toute demande liée aux retours, remboursements ou assistance générale.