Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

Cette page s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site et livrées en France.
Elle précise les modalités liées aux demandes d’annulation avant expédition.

2. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Une fois ce délai dépassé ou dès que la commande est prise en charge par le transporteur, l’annulation n’est plus possible.
• Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du produit puis d’effectuer une demande de retour.
• Lorsque la demande d’annulation est effectuée dans le délai indiqué, le montant payé est remboursé intégralement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
Attendre la confirmation écrite avant de considérer la demande comme validée.

Si la commande est encore en cours de traitement, l’annulation sera effectuée dans les meilleurs délais.

4. Modalités de remboursement

Après validation de la demande, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

5. Service client

Adresse : 1-6-30-101 INAZUCHO, 561-0854 TOYONAKA-SHI, OSAKA, JAPAN
E-mail : revenue@pinegohut.com
Téléphone : +81 (709) 469 52 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00
Zone de service : France

Le service client reste disponible pour toute demande liée aux commandes, annulations ou assistance générale.